退款政策

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我們重視每一份產品的品質與您的消費體驗。

考量食品衛生安全、產品特性以及保障您的權益，請於收貨時全程錄影開箱，並於訂購前詳細閱讀退換貨政策。

商品經拆封或7日內未申請退換貨(收到商品次日起算，含國定例假日)，我們將不予受理。

一、七日鑑賞期規範說明

1. 根據《消費者保護法》第十九條第一項，消費者享有網路交易商品到貨次日起7天鑑賞期。

2. 依《消費者保護法》第十九條第二項，惟本公司所販賣之下列商品僅得於商品有瑕疵之情形退回，並不適用前述消費者保護法之規定：

• 易於變質或損壞、保存期限較短以及性質上無法或不適合退還之商品。
• 依消費者需求所為之客製化給付。
• 依照通常運送條件，貨物取回時將逾保存期限(如即期品)、或變質或損壞之商品。
• 已拆封或因個人因素導致商品變質或損壞之商品。

二、退換貨條件

若收到商品後發現以下狀況，請與我們聯繫，我們將協助您處理退換貨：

• 商品瑕疵： 包裝破損、內容物異常。
• 品項錯誤： 收到的商品與訂購清單不符。
• 物流損壞： 運輸過程中造成的重大毀損。

三、退換貨流程

1. 提出申請： 請於收到商品次日7日內(含國定例假日)，發送郵件至aetmatcha@gmail.com申請，並提供：

• 訂單編號
• 退換貨原因
• 影音照片說明

2. 審核： 我們將進行退換貨評估並聯繫您。

3. 商品寄回： 收到審核通過通知後，請依指示將商品寄回指定地址（運費由顧客負擔）。

4. 退換貨/退款：本公司收到退換貨商品，經確認狀態無誤後，會儘速為您寄出商品或執行退款作業。

四、退換貨須知

• 商品經拆封，恕不接受退換貨。
• 退回之商品，必須保持商品、贈品、附件、包裝及所有附隨文件資料之完整性，否則本公司得拒絕退換貨。
• 若訂單為組合商品，辦理部分退貨後未達活動優惠門檻，保留商品將恢復原價計算。
• 若退貨後訂單金額未達免運門檻，退款金額將扣除運費。
  

五、注意事項

• 訂購前，請仔細閱讀商品頁面資訊，確認無誤後再下單。
  
• 收到商品次日7日內(含國定例假日)未申請退換貨，將不予受理。
• 每筆訂單限申請一次換貨服務。

六、跨境訂單

針對寄送至台灣以外地區之訂單，基於國際物流成本與關稅複雜性，採取以下特別條款。凡下單購買即視為同意本條款，本公司不提供任何形式之無理由退貨、換貨或退款服務。

• 不適用鑑賞期： 跨境訂單不適用台灣《消費者保護法》之七日無條件解除權，恕不接受退貨。
• 瑕疵處理機制： 若收到商品確有嚴重損壞，請於簽收 3 日內聯繫客服並提供完整證明。經個案評估，我們將優先採取「補寄商品」或「購物金折抵」之方式處理，不進行現金退款。
• 關稅與清關責任： 跨境訂單若因目的地海關抽查產生關稅，費用由收件人自行承擔。若因拒絕繳納關稅或逾期未取件導致商品退回或銷毀，衍生之運費與損失將由消費者自行負擔，且該筆訂單恕不退款。
• 主觀因素： 商品因個人口味偏好、與想像不符等主觀因素，國際訂單均不予受理。

手末有限公司保留對退換貨政策最終解釋及調整之權利。

若有任何問題，請聯絡客服信箱：aetmatcha@gmail.com