運送政策

感謝您支持 [æt] MATCHA。為了讓您擁有透明、安心的購物體驗，以下為我們的訂單處理與包裹運送政策說明：

1. 訂單處理時間 (Order Processing Time)
  • 所有訂單在確認付款完成後，將於 1 至 5 個工作天（不含週末及台灣國定假日）內完成打包與出貨，預購商品除外。
  • 如遇特殊節日（如農曆新年、中秋節、雙11等）或新品滿單期間，出貨時間可能稍微順延，屆時我們將於官網首頁或社群公告。
  • 預購商品將依公告之日期區間出貨。
2. 運送區域、物流方式與配送時間 (Shipping Methods & Delivery Time)
我們目前提供台灣本島及香港地區的配送服務，具體物流時效如下：
  • 台灣本島：
    • 中華郵政（郵寄）：出貨後約 1 - 3 個工作天 送達。
    • 7-11 超商取貨（店到店）：出貨後約 2 - 3 個工作天 送達指定的超商門市。（請務必於訂單備註填寫正確的「超商店名」與「店號」）
  • 香港地區：
    • 順豐速運 (SF Express)：出貨後約 2 - 4 個工作天 送達指定地址或順豐智能櫃。
3. 運費計算說明 (Shipping Fees)
  • 台灣訂單：
    • 試營運期間單筆訂單購買兩罐（含）以上，即享免運費優惠。
    • 未達免運門檻，台灣本島郵寄/超商取貨均收取固定運費 NT$ 80 元。
  • 香港訂單：
    • 香港地區全面採用「順豐速運－運費到付」形式。
    • 在官網結帳時，系統顯示之運費為 NT$ 0 元（不收取運費），實際國際運費將於包裹送達時，由買家直接支付給順豐速運人員。
4. 包裹追蹤 (Order Tracking)
  • 包裹出貨後，系統將自動發送「出貨通知」電子郵件至您留下填寫的信箱。
  • 信件內將附上物流追蹤單號（如郵局掛號單號、7-11 寄件編號或順豐單號），您可以至相應的物流官網即時查詢包裹配送進度。
5. 漏件、課稅與特殊狀況
  • 地址填寫：請買家務必填寫正確的收件人姓名（與身分證件相符）與收件地址。若因地址錯誤、無人收件導致包裹退回，重寄之運費需由買家自行負擔。
  • 香港關稅：寄往香港的包裹若於當地海關產生進口關稅或相關稅金，依國際貿易慣例需由收件人（買家）自行承擔。
如有任何關於運送的問題，歡迎隨時與我們聯絡：
  • 電子信箱：info@aetmatcha.com
  • 客服時間：週一至週五 10:00 - 17:00